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Manager Customer Care

Erfahrungen

Abteilungsleiter Customer Service.

Erstellung des Businessplanes
Rekrutierung
Führung von Kundendienstmitarbeitern und Fachspezialisten im Call Center Umfeld
Erstellung von Qualitätsrichtlinien
Erstellung von Pflichtenheften für CRM, Telefonie und Billing Lösungen, sowie deren Evaluation


Consultant und Projektleiter für Contact Center Lösungen·

Projektleitung (Zusammenlegung eines In- und Outbound Call Centers bei gleichzeitigem Release upgrade (Genesys und Fabasoft) sowie Wechsel der PABX (von Lucent G3 auf Alcatel 4400) unter Berücksichtigung von internen Qualität Standard sowie Termin und Kosten Management.

Leiter Customer Care (80 MA) Inbound
Rekrutierung
Führung
Coaching
Qualitätskontrolle
Qualitätssteigerung
Prozessoptimierungen

Leiter Competence Center (15MA)
Organisatorische und technische Führung des Teams
Erarbeiten und umsetzen von Service Level Aggreements
Projektleiter für die Evaluation einer CRM Lösung inklusive Einführung und Anbindung an Diverse Umsysteme wie flat rate und volume billing Systeme

Ausbildungen

Zahntecvhniker
Informatiker
Programmierer
Projektleiter

Kernkompetenzen

MS Office professional
diverse CRM Tool
diverse PBX Lösungen
diverse Browser und Mailsysteme

Sprachen

Deutsch
Englisch
Französich

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