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Ähnliche Lebensläufe suchen

Leiter After Sales Service

Erfahrungen

Management :
Präsentations- und Rhetoriktechnik,
Vorträge und Referate vor bis zu 1000 Teilnehmer
Hands-on-Mentalität
Mitarbeiterführung und Außendienststeuerung (bis zu 32 Mitarbeiter)
EDV-Kenntnisse (Microsoft Office)
sicheres internationales Auftreten im Umgang mit Kunden , Kollegen und Mitarbeitern
Budget-, Umsatz- und Ergebnisverantwortung bis zu 150 Mio. EUR

Marketing :
Entwicklung und Implementierung eines CI in Print- und elektronische Medien
Projekte wie „Kundendienst als Marketing-Instrument“, Serviceförderung und Service-Marketing, Coaching Autohaus-Marketing
Planung, Koordination und Durchführung von Messen und Partnerkongressen

PR :
Media-Planung für Fach- und Publikumspresse
Pressearbeit mit europ. Journalisten

Betriebswirtschaft :
Kostenmanagement im Autohaus
Markt- und Reparaturpotenzial-Analysen,
Deckungsbeitrags-Rechnung
Entwicklung eines EDV-gestützten Händler-Betriebsvergleichs auf Basis Betriebskennzahlen

Qualitäts-Management :
Arbeitsstudien REFA,
QMS-Auditor TÜV-Akademie
ISO 9002, Händlerhomologation
Händler-Qualitäts-Management (Händlerneueinsatz)
Werkstattorganisation

Kundendienst,Teilevertrieb,Händlernetz-entwicklung :
Organisation techn. Rückrufaktionen,
Betreuung Importeure weltweit
ET- und Zubehörvertrieb O.E.S. mit Ergebnisverantwortung
Entwicklung und Implementierung von Händlerstandards
Definition open points
Erstellung von Händler-, Franchise- und Lizenzverträge

Technik :
Entwicklung von Nfz-Fahrzeugbauteilen und Freigabeuntersuchungen von Komplettfahrzeugen
(Prüfstands- und Fahrversuch)
Entwicklung von Spezifikationen, Qualitäts- und Liefervorschriften
Produktbeobachtung, Qualitätssicherung und Zubehörbewertung

Internationales Umfeld :
Skandinavien, England, Frankreich, Italien, Polen, Südamerika, Asien-Pazifik und arabische Länder, USA, Mexico, Iran

Ausbildungen

Allgemeine Hochschulreife am Dossenberger Gymnasium, Günzburg, 1978

Studium mit Abschluß Diplom-Ingenieur BA an der Berufsakademie Heidenheim über IVECO Magirus AG, 1983

REFA – Grundschein, 1981

Interner Auditor nach DIN ISO 9002, 1996 und DIN ISO 9001:2000

Zertifikat „Geprüfter Parallel-Importeur“, 2002

Sprachen

Deutsch : Muttersprache
Englisch : Verhandlungssicher
Französisch :Flüssig bis aufbaufähig
Italienisch :Ausbaufähig
Farsi (persisch) :rudimentär

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