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Customer Focus Experte

Erfahrungen

Mehr als 20 Jahre Managementerfahrung in Serviceeinheiten verschiedenster Branchen - wie Gesundheitswesen, Pharmazeutischer Versandhandel, IT, Telekommunikation und Logistik.

Umfassende Erfahrung und Kompetenz in der Führung, Restrukturierung und Optimierung von kundenspezifischen Organisationseinheiten.

Breit gefächertes und themenspezifisches Know-how in den genannten Branchen. Erfolgreiche Führung von Großprojekten.

Ausbildungen

Bürokaufmann

Diplom Betriebswirt (Schwerpunkt Betriebsinformatik)

Kernkompetenzen

Führungspersönlichkeit
Strategische und operative Unternehmensplanung
Restrukturierung von Serviceorganisationen
Einführung neuer Produkte und Dienstleistungen
Spezialist für Kosten- und Prozeßoptimierungen
Umfassendes Know-how in Call Center Technologien
Entwicklung von Qualitätsstandards
Steigerung der Kundenzufriedenheit
Leitung von Großprojekten

Sprachen

Deutsch (Muttersprache)
Englisch (Verhandlungssicher)
Französisch (Grundkenntniss)

Sonstiges

Ausbildung zum internen ISO Auditor
Lehrgang zum Six Sigma Champion
Call Center Management und Technologien, Frost & Sullivan in London
Prozeßmodellierungstool ARIS, MIT-Beratung in Essen
Führung im Vertrieb, trans-o-flex in Weinheim
Intensiv-Sprachtraining in Englisch, OISE in Bad Homburg

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