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Interims Management / Beratung / Manager Operations / Stando

Erfahrungen

1995 – 1996 Deutsche Telekom AG, Niederlassung Frankfurt (Oder)
Mitarbeiterin Ressort Auskunft
Aufgaben:
• Telefonische Ermittlung von Kundendaten
• Telefonische Weitervermittlung
• Bearbeitung von Sonderaufgaben, Reklamation und Administration

1996 – 2002 Mannesmann Mobilfunk GmbH / Vodafone D2 GmbH
Mitarbeiterin Auskunft 2288 ( Aug. 96 – Okt. 96 )
Aufgaben:
• Telefonische Ermittlung von Kundendaten
• Telefonische Weitervermittlung
• Bearbeitung von Sonderaufgaben, Reklamation und Administration
Mitarbeiterin Kundenbetreuung 1212 ( Nov. 96 – Mai 99 )
Aufgaben:
• Beratung und Abwicklung von Kundenanfragen
• Reklamationsbearbeitung
• Projektleitung bei der Entwicklung von einheitlichen Prozessen innerhalb der Gruppe / Niederlassungen
• Gestaltung und Umsetzung von Strategieentwicklungsprozessen
Teamleiterin 2288 ( Juni 99 – März 2002 )
Aufgaben:
• Disziplinarische und fachliche Führung / Steuerung eines Teams( 20 Mitarbeiter )
• Management und Controlling von Projekten
• Recruiting / Assessment / Profiling
• Prozessgestaltung bei Einführung neuer Produkte und Dienste
• Zielorientierte Entwicklung
• Ausbildung / Coaching und Motivation
• Komplette Personaleinsatz- und Urlaubsplanung
( aller Mitarbeiter/innen und Führungskräfte )
• Unterstützung bei strategischen Projekten und Anfragen der Abteilungsleitung

2002 – 2004 Selbstständige CallCenter – Leiterin / Geschäftsführerin
Aufgaben:
• Outboundkampagnen ( Telco, Versicherungen )
• Aufbau / Steuerung / Planung / Umsetzung
• Recruiting
• Training / Coaching / Weiterentwicklung
• Vertrieb
Referenzkunden:
• ARCOR AG & Co. KG
• StarCom Telekommunikation
• BKK 24 – gesetzliche Krankenkasse u.v.m.

2004 – 2006 WalterTelemedien Gruppe
seka team Telefon – Marketing GmbH, NL Frankfurt (Oder)
kommissarische Standortleitung / ComCenter – Managerin
Aufgaben:
• kommissarische Führung des gesamten Standortes (721 Mitarbeiter - davon 200 Mitarbeiter seka team)
• Management / Controlling
• Aufbau / Steuerung / Planung / Umsetzung
• Recruiting
• Projektplanung / -einführung / -umsetzung
• Training / Erstellung von Gesprächsleitfäden
• Projektschwerpunkt: Business to Business

2006 – 2008 adStep GmbH
Geschäftsfüherin
Aufgaben:
• operative und strategische Geschäftsführung
• Aufbau / Steuerung / Planung / Umsetzung und Führung des gesamten Standortes ( 150 Mitarbeiter )
• Steuerung und Koordination aller Geschäftsaktivitäten
• Sicherstellung aller Unternehmens- und Vertriebsziele, sowie Einhaltung aller Prozesse im Unternehmen und deren Standards
• Aufbau / Steuerung / Schulung / Betreuung / Qualitätsmanagement externer Vertriebspartner im Dialog- / Direktmarketing
• Hauptverantwortung Controlling
• Hauptverantwortung Recruiting
• Hauptverantwortung für die Projektplanung / -einführung / -umsetzung / -optimierung
• Hauptverantwortung in der Mitarbeiter- und Führungskräfteführung, sowie Personalentwicklung und Ausbildung der Berufsgruppen „Servicekraft / Kauffrau/-mann im Dialogmarketing“
• Verhandlungsführer mit Geschäftspartnern
• Projektschwerpunkte: Inbound / Outbound ( Telco, Energiedienstleistungen ), Business to Consumer (B2C) /
Business to Business (B2B)

Juli 2008 – bis heute Interims Management / Beratung
Aufgaben:
• Unterstützung beim Aufbau CallCenter
• Unterstützung als Standortleitung / Manager Operations( strategisches Management / Planung und Umsetzung )
• Accountmanagement / Kundenmanagement
• Angebotsunterstützung zur Ausschreibung der Dienstleistung
• Kalkulation / Steuerung und Koordination aller Geschäfts- / Projektprozesse
• Rekrutierung von Fachpersonal und Personalentwicklung
• Stabilisierung / Optimierung der einzelnen Projekte (Inbound / Outbound) und internen Prozesse

Ausbildungen

1992 – 1995
Kauffrau im Einzelhandel
erfolgreicher Abschluss mit Abschlussnote 1,6

Kernkompetenzen

Implementierung folgender Projekte:
• InboundSales – Hotline / Inbound (Neukundengewinnung von Interessenten)
• Bestandskunden – Hotline / Inbound (Aufnahme aller Serviceanfragen von Bestandskunden, Auftragsbearbeitung, Recherche und Reklamation)
• Sales – Hotline / Outbound (Neukundenakquise für Privat- und Geschäftskunden)
• Cross- und UpSelling / Outbound (Vermarktung von Zusatzprodukten an Bestandskunden)
• Outbound Kampagnen B2C und B2B (Neukundenakquise)
• Branchen: Telekommunikation / Energiedienstleistungen

Tätigkeits- und Führungsbereich:
• kompletter Aufbau und operative / strategische Führung der Kampagnen (Hauptverantwortung für die Projektplanung / -einführung / -umsetzung / -optimierung)
• Schulung und Seminarleitung für Inbound und Outboundkampagnen (Koordination, Planung und Konzeption der fachlichen Inhalte)
• Monitoring aller Kampagnen und deren Mitarbeiter
• Reporting und Controlling aller Kampagnen
• Vertragsverhandlungspartner / -führer und Hauptansprechpartner für den Mandanten
• Aufbau und Steuerung externer Vertriebspartner im Dialog- und Direktmarketing

Sprachen

Deutsch
Englisch

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